客服部标准工作程序培训资料(doc 56页)

目录
第一章 部门工作目标及各岗位职责
第一节 客服部工作目标 　
第二节 客服部主要职责 　
第三节 客服部主管岗位职责 　
第四节 客服部客服助理岗位职责 　
第五节 客服部管家岗位职责 
第六节 客服部客服管家应知细则 　
第七节 前台接待专员岗位职责 　
第八节 项目会计岗位职责 
第二章 客服部管理制度
第一节 客服部主管日常巡查管理制度 　
第二节 客服专员日常巡查管理制度 　
第三节 客服接待管理制度 　
第四节 部门例会管理制度 　
第五节 前台交接班管理制度 
第六节 前台服务管理制度 
第七节 业主拜访管理制度 
第八节 部门消防、安全工作管理制度 　
第九节 捡拾物品管理制度 　
第十节 钥匙管理规定 　
第十一节 钥匙使用管理规定 
第三章 客服部操作规程及标准
第一节 客服工作人员礼仪、形象管理规程 　
第二节 客服前台服务形象及语言标准 
第三节 业主档案管理程序 
第四节 有偿服务收费管理程序 　
第五节 客服收费、退费工作程序 　
第六节 业主满意度调查工作程序 　
第七节 投诉处理工作程序 
第八节 业主报修工作程序 
第九节 客服回访工作程序 
第四章 客服部各工作处理流程图
第一节 入住流程图 　
第二节 业主来访接待工作流程图 　
第三节 投诉处理流程图 　
第四节 报修流程图 　
第五节 催缴费工作流程图 　
第五章 客服部工作表单
序号 表单编号 表单名称

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