强化“因您而变”的服务理念,迎接“客户经济时代”的挑战(PPT 27)
强化“因您而变”的服务理念,迎接“客户经济时代”的挑战(PPT 27)内容简介
过去的一年是丰收的一年,但不意味着大家(客户、员工)
满意;过去的一年是成功的一年,但不意味着长盛不衰。成绩只
能证明过去,但不代表未来。
随着市场格局的深度变化,“酒香不怕巷子深”,“皇帝女儿不
愁嫁”,“只要有好的捕鼠器就不愁抓不到老鼠”的神话将一去不复
返。
客户地位伴随着市场竞争的升级不断提升。在激烈的市场竞争
中成功的是那些以客户为中心的企业。因为他们已深刻认识到人才
竞争也罢,品牌竞争也好,归根结底都是客户的争夺。世界级管理
大师詹姆斯.穆尔说:“现代企业的命运掌握在客户的手里,客户是
企业利润的最终决定者。”
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满意;过去的一年是成功的一年,但不意味着长盛不衰。成绩只
能证明过去,但不代表未来。
随着市场格局的深度变化,“酒香不怕巷子深”,“皇帝女儿不
愁嫁”,“只要有好的捕鼠器就不愁抓不到老鼠”的神话将一去不复
返。
客户地位伴随着市场竞争的升级不断提升。在激烈的市场竞争
中成功的是那些以客户为中心的企业。因为他们已深刻认识到人才
竞争也罢,品牌竞争也好,归根结底都是客户的争夺。世界级管理
大师詹姆斯.穆尔说:“现代企业的命运掌握在客户的手里,客户是
企业利润的最终决定者。”
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