卓越客户服务细节(ppt 33页)

卓越客户服务细节目录：
一、拜对门，找对人，说对话，做对事
二、积累人脉资源，多层次捆绑关系，起始即找高层
三、简单拿钱回报客户的帮助有时是一种情感伤害
四、赞美常伴，激发感性；他喜欢创新，你让他做“第一采”
五、了解企业内部微妙关系，没搞清状况不轻易提你认识谁
六、学会“暗渡陈仓”，做着现任，寻找下一任
七、客户分级（死党/战略/紧密/松散）
八、晃——走访/推进/帮忙/反馈，关怀是基础，帮助是保障 

 

 

卓越客户服务细节内容提要：
    渠道评估的四个关键词：速度—宽度—深度—弹 。做大做强需要突破的“8个瓶颈” ，笑傲竞争，从“9个决定”开始 ，竞争优势壁垒化，让你很难被复制。我们给客户传递了哪些附加价值？ 从“销售”上升到“营销”的高度 。营销与维护，服务与客户关系管理 。渠道深度营销的“13一点”。
      壁垒，不仅是提高技术门槛、改良产品工艺、降低生产成本，更多的应该是统一观念思想、强化内部管理、拓展新型渠道、为客传递价值。把你的关注焦点投放到客户身上，把你的总能量分配给客户更多一些。

 

 

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