新经济环境下所构建的营销理念(ppt 89页)

新经济环境下所构建的营销理念目录：
一、经济环境的变化特点
二、营销理念的最新演变
三、新经济环境下所倡导的营销理念
四、新经济下的营销决策与策划
五、未来营销体系的系统支撑
六、优秀企业的营销实践

 

 

新经济环境下所构建的营销理念内容摘要：
三、新经济环境下所倡导的营销理念
1、客户满意度（Customer Satisfaction)
       追求卓越的公司必须从顾客需求出发，这是营销观念的精粹。
       公司营销的目标就是提高期望同时提升绩效，两者结合，追求所谓的“整体顾客满意(Total Custoer Satisfaction)”。
       如何实施顾客满意度战略？应注重顾客满意度的8项子项目。
       这些子项目是：对顾客要求和期望的认知程度、顾客关系管理、顾客服务标准、对顾客的承诺、对质量改进要求的解决、顾客满意度的确认、顾客满意效果、顾客满意度比较。
2、品牌资产理论（Brand Equity）
       将“品牌”扩展为 “品牌资产”是90年代西方营销理论的一个重要创新,已成为西方跨国公司营销新战略的新源泉, 并推动品牌建立进入一个新阶段。
       品牌竞争致胜的武器是建立起强势的品牌资产。

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