中国电信市场营销业务流程设计(ppt 86页)

中国电信市场营销业务流程设计目录：
一、方案总体设计指导原则
二、主要发现及流程描述范围
三、详细分析
    第二层业务流程描述
    第三层业务流程描述（举例）
     RACI 设计描述
四、附录: 流程设计工作方法论

 

 

中国电信市场营销业务流程设计内容摘要：
与市场营销相关的主要发现包括以下重点:
市场营销层面：
1、缺少市场需求预测模型和系统化的市场预测流程。因此无法准确而有深度的预测未来市场的发展趋势，并为后台网络和支撑系统的规划和建设提供依据，难以将临时性、应急性的活动比例控制在合理的范围内，无法保证整体效益的持续提升。
2、由于缺少客户细分和客户需求分析，缺乏制定市场策略的依据，因此在推出新产品或产品捆绑时难以了解其有效性，导致很多产品的推出偏离了市场需求。
3、目前对于市场营销活动会有一定的跟踪评估活动，但总体上来说缺少系统性的营销策划效果评估流程。
与产品相关的主要发现包括以下重点:
产品层面：
1、新产品/产品捆绑的推出没有技术测试和市场测试流程，在产品或产品捆绑推出市场之前缺少全面的产品定义、产品计划、产品试验和对于试验结果的评估。
2、虽然在产品设计和产品测试时，市场拓展部会邀请客服中心参与，但是由于缺少系统完善的产品评估流程，在对产品进行评价时，即使用户对产品有负面反馈，也不能确定是产品问题还是营销和销售的问题。
3、目前产品投放市场缺乏计划性，各地市局都可以根据各自的需要推出产品，省公司也可以根据自身的需要推出自己的产品，之间缺少协调的过程，容易造成一定的冲突。
4、产品需求通知帐务中心的时间太短。
5、新产品的开发缺少规范的流程，目前采取一些约定俗成的运作模式。
6、缺少产品业务的退出机制和合理的退出流程，没有指导性的意见，无法盈利的产品和业务难以顺利退出市场。

 

 

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