顾客关系管理之行销管理(ppt 41页)

   顾客关系管理之行销管理目录：
1. 了解顾客关系管理与营销有何关系
2. 了解顾客关系管理下的营销经营策略
3. 了解何谓整合营销资源管理
4. 了解顾客关系管理思维下的现代营销实务
5. 了解顾客关系管理与一对一营销的关系

 

顾客关系管理之行销管理内容简介：
    营销是一种规划与执行的程序，透过这个程序，针对创意、产品或服务的观念化、订价、推广与通路等进行规划与执行，进而创造出一种能买满足个人与组织目标的交换活动。
    整个业务销售与营销的过程，包括品牌个性、市场区隔、识别个别可能消费者、营销讯息的沟通、以及达成销售业绩等，都需要相互配合，每次沟通接触过程的结果，成为下次沟通与接触的基准。
    营销资源管理(Marketing Resource Management, MRM)的目标就是要将不同活动的所有营销层面进行整合—从规划、研发、活动执行到精简核心营销流程，以及促进营销团队成员间要有效的沟通。营销资源管理设计的目的，是在部门中灌输命令和责任的观念，这是长内以来纪律松散的营销部门所缺乏的。

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