全面顾客优质服务的基本原则(ppt 73页)

全面顾客优质服务的基本原则目录 ：
1、全面顾客服务
2、为什么要建立全面顾客服务体系
3、全面顾客服务的内涵
4、优质服务的三大基本原则
5、提供优质服务的七个步骤
6、提供优质服务的技巧
7、优质服务的要诀
8、如何处理退、换货

 

全面顾客优质服务的基本原则内容简介：
    为回报和感谢顾客应奉行热情友好的服务。这里所说的热情友好的服务就是指当顾客一走进我们百货店里的时候，我们的服务态度就要给顾客留下深刻的印象和良好的感觉。因此，“第一印象”是我们赢得顾客信誉的关键。

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