客房投诉处理手册(doc 30页)

客房投诉处理手册目录：
一、客诉定义………………………………1
二、客诉产生原因………………………………2
三、客诉处理原则………………………………3
四、客诉处理程序………………………………4
五、客诉应对要领………………………………5-16
六、各类客诉回应活术………………………………17-26
七、抱怨致歉信格式………………………………27-28
八、客诉赔付标准………………………………29
九、特殊客诉类型………………………………30
十、特殊客诉之应对………………………………30

 

客房投诉处理手册内容简介：
我们的软包装流水线采用的是世界一流的全自动利乐充填机，在开机时，机器需要进行调整，会偶尔出现空包现象。这绝非我们的故意行为。
 请您注意一下吸管孔有否破裂？因为我们曾经发现在运输过程中，有些品行较差的运输工有偷喝饮料行为。
今后，我们一定进一步加强开机检查和管理，杜绝此类现象再次发生。
利乐包（2）
  ──“哇”这包饮料怎么发臭了，还有沉淀物？
我们公司生产设备是进口全自动流水线，设备和工艺运作严格按照规范进
行， 这些产品经7天贮存后，理化、微生物检验合格才予以放行。
对于您所遇到的情形，我们认为最大的可能性是由于搬运不当，堆放受外
力作用，仓贮堆放不规范和不良导致包装受损，造成密封不良，引起内容物
变质。
不论是何种原因，对于您所遇到的情形，我们深表歉意，在今后的工作中，我们将进一步加强质量管理。

 

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