优质顾客服务的几大层面(ppt 47页)

优质顾客服务的几大层面内容简介：
    顾客对一定的顾客服务活动所作出的积极或消极的反应，很大程度上受他或她所看到的影响。视觉是丰富我们对经历的看法的一种重要感觉。当顾客接触你的服务人员或服务人员去接触顾客时，你希望顾客看到什么?
    顾客关系是你工作中不可缺少的一部分，而不是工作的附加部分。  对公司来说，没有什么比顾客更重要了。没有顾客，公司也就不存在.
满足顾客，对公司的成功来说是必不可少的。  业务要通过满足顾客而得到成长。顾客满意就会成为回头客，而且还会把他的朋友也带来。
给顾客提供优质服务的本领是通过学习获得的，而不是天生具有的。 就像掌握任何技巧一样，善于关心顾客也需要练习和实践。
关注——是指满足顾客独特的需要和需求。这种关注或关心是敏感的。它认同顾客个性，从而以一种特殊、独特的方式对待每一位顾客。你的全体服务人员以何种方式表示关注?他们如何才能使顾客感觉受到特别优待?哪些不同的顾客群需要保持不断变化的敏感关注?为满足这些独特的需要，你的服务人员能做些什么?

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