顾客关系管理系统(ppt 32页)

顾客关系管理系统内容简介:
透过科技的日新月异，一般顾客对于品质的要求和产品的多样化，事后服务等等…，要求提高，而且因信息和网络的发达，顾客选择多样化，所以一般企业对于顾客的重视越来越看重，有鉴于此企业主对于顾客的管理的经营，便利用顾客关系管理系统来升华与顾客之间的关系
本次研究以世华联合商业银行为个案研究，探讨如何建置顾客关系管理系统，其一开始的动机，系统内容和其效益并了解企业的系统建置过程，如何应用此系统来提供顾客服务并经营与顾客之间的关系
在现代社会，人们变着会选择，会挑剔，会比较，变着越来越难伺候，通常一般顾客不会一眛的接受厂商所制造的产品，所以企业在面对顾客就必需随着时代的进步来增加对顾客群的注重，以顾客为尊，照顾顾客并满足他们，而顾客关系管理系统就此产生
企业会视顾客为企业的一部份，是企业最大的资产和竞争力的来源，谓何如此说，在现今观念，企业获利来源大部分来自顾客的购买，如果丧失顾客等于丧失整个市场，对整个大环境就没竞争力，固本研究在探讨企业如何运用信息科技来经营顾客关系并提供顾客服务
近来客户的期待与需求改变得愈来愈快，他们有绝大的选择权在任何时候、任何地点来采购他们喜欢的任何东西。因此企业的成功不仅立基于产品的差异化，而且还来自有效益且有效率的客户关系管理(CRM)。
CRM 客户关系管理的挑战就在于如何处理不满的客户、留住老客户、缺乏协调、高成本、客户信息不一致、错误预估、延迟交货以及前端预测，接单乃至于后端生产及计画资料整合等问题。

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