烟草在线营销讲座(ppt 70页)

烟草在线营销讲座目录：

第一部分、营销的主要内容
第二部分、生产和商业流通的分工
第三部分、服务的营销策略
第四部分、服务的质量
第五部分、产生服务差距的主要原因（差异1）
第六部分、产生服务差距的主要原因
第七部分、制定和传达什么样的服务质量规范
第八部分、资源的配置要紧密结合规范
第九部分、向市场传达正确的服务信息
第十部分、客户服务中的关键要素
第十一部分、顾客满意度调查
第十二部分、投诉管理和分析
第十三部分、客户关系营销
第十四部分、进取型和防守型营销

烟草在线营销讲座内容摘要：

生产和商业流通的分工：
1.价值链的概念
2.总的来看，商业企业的角色在信息、服务、物流、客户关系管理以及风险转移上（资金、货物等）
3.在上述功能上体现出增值
4.工业和商业承担功能的具体内容和份量是由市场决定
5.在销售区域，有些目前生产企业难以承担的功能，如市场研究、品牌策划等，由商业企业来承担，还是由相对独立的，独立出去的营销策划咨询公司来承担

 

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