某货运企业客户关系管理模式研究分析(pdf 35页)

某货运企业客户关系管理模式研究分析  目录
第一章 国际货运行业与客户关系管理的综述
第一节 国际货运行业的概述
第二节 客户关系管理的内涵
第三节 客户关系管理的目标
第四节 顾客价值
第五节 关系价值
第二章 客户关系管理的战略选择
第一节 客户关系管理战略类型
第二节 客户关系管理中的关系战略
第三节 实施客户关系管理的成功要素
第三章 中国国际货运企业的客户关系管理模式
第一节 关系价值的细分与衡量
第二节 客户价值的评估
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