顾客满意度测评模型与方法(pdf 44页)

顾客满意度测评模型与方法  目录
一、 测评标准与测评方法的重要性
二、 科罗思咨询集团（CFI Group)的模型
三、 CFI Group模型所用的科学方法
四、 如何对模型进行评估
五、 CEI满意度测评方法的优势
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