消费者行为的影响因素(ppt 35页)

消费者行为的影响因素目录：
一、理论篇
    1、影响消费者行为的主要因素
    2、从需求、动机的角度理解消费者行为
    3、从自我概念、生活形态的角度认识消费者行为
    4、消费者是如何做决策的
二、应用篇
    1、当前世界上的消费潮流
    2、中国老百姓是如何消费的

消费者行为的影响因素内容提要：
1、消费者行为概念
 消费者行为是指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程
消费者行为与回头客（即CRM）
 狭义的消费者
 广义的消费者
2、消费者行为特点
复杂性/多样性
可诱导性
1993年和1994年两年日本大米歉收10%后，日本政府不得不放宽进口大米的限制，从美国加州进口大量大米。但是进口大米的消息在老百姓中传开后，人们纷纷花比进口大米贵10倍的价格抢购日本产大米。人们囤积日本产大米，甚至出现出售本地大米的商店被盗窃等社会扰乱，进口大米却无人问津。报纸和电台不厌其烦地进行各种各样的口味测试，讨论日本大米和廉价的美国大米味道有什么不同。政府只好命令所有商店必须将加州大米与日本大米掺和销售，明文关闭只销售本地产大米的商店。并请相扑明星在媒体上表明他们非常喜欢外国大米。

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