如何影响消费者的购买和关系(ppt 35页)

如何影响消费者的购买和关系  目录
1、影响消费者终端购买的策略
2、维系和发展顾客关系的策略
 

如何影响消费者的购买和关系  内容摘要
本章从近期和长远两个角度，分别介绍了如何影响消费者终端购买和如何发展消费者关系的营销策略
消费者的零售点(终端)品牌体验是争取消费者的第一关。为此，本章提出了影响吸引消费者终端购买的6条营销策略
顾客关系营销(CRM)是品牌建立和公司长远竞争的基础。为此，本章从消费者关系的建立、巩固、增强、长久维系和补救等5大方面提出了发展消费者关系的11条营销策略。其重点是顾客满意度(CS)

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