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注意倾听技巧(ppt 30页)

所属分类:
营销技巧
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注意倾听,倾听技巧
注意倾听技巧(ppt 30页)内容简介

一、开放式问题(open  question)
二、封闭式问题(closed  question)
三、鼓励和重复语句(encourager  and  restatement)
四、说明语句(paraphrase)
五、对感情的反映(reflection  of  feelings)
六、总结

 


(1)、以“能不能------”“能------”的方式提问。例如:“能不能告诉我,这事为什么使你感到那么生气?”“能告诉我,你是怎样想的吗?”等。它有助于当事人给予独特的回答,获得较为满意的答复。但如遇到当事人以“不能”或“现在我还不想说”等来回答,治疗者可进一步使用其他开放性问题,如“为什么------“等来提问。


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