优化终端顾客管理与顾客忠诚度培养(ppt 60页)

优化终端顾客管理与顾客忠诚度培养
一、顾客需求的调查、理解与管理
二、培养忠诚顾客
三、顾客管理的控制
四、访问顾客
五、与消费者的沟通
六、对外关系维护

 

顾客管理的内容:
顾客总流量的管理
要了解本商场销售的辐射范围内有多少消费人数（人流），考虑到消费分流的因素，预测日平均客流量（来客数）是多少，这是“绝对客流量比率”；还要了解我们的竞争对手的客流量是多少，与我们的客流量相比，是“相对客流量比率”。 
消费顾客数（商流）的管理
要对实现消费的顾客数（小票张数—客单数）进行统计，得出日平均有效客流（实现消费）比例；与上期实绩相比，是“消费顾客增长比率”。
购买水平分类管理
要对顾客每一次购买商品单品及数量(units—客品数)进行统计，得出一个消费者购买商品数量的平均值，与上期相比，是“消费水平增长比率”。 

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