某通信公司全业务代维客户端服务规范(ppt 40页)

目  录
前   言 3
第一篇 总则 4
第一章 服务纪律 4
第二章 服务时限 5
第二篇 客户端形象规范 6
第一章 仪容仪表要求 6
第二章 客户端行为要求 6
第三章 客户端用语要求 9
第三篇 客户端服务流程规范 15
第一章 集团业务客户端服务流程规范 15
第一节 业务开通验收 15
第二节 客户巡检 18
第三节 故障处理 20
第二章 家庭宽带客户端服务流程规范 22
第一节 宽带入户安装 22
第二节 故障处理 25
附件一：集团客户接入项目验收模板 27
附件二：集团客户GPRS专线交付测试报告 28
附件三：集团客户互联网专线交付测试报告 29
附件四：集团客户数据专线交付测试报告 30
附件五：集团客户语音专线交付测试报告 31
附件六：集团客户现场故障处理确认书模板 32
附件七：集团客户故障报告模板 33
附件八：集团客户现场巡检报告模板 34
附件九：家庭宽带故障确认单模板 35
附件十：小区宽带开通施工单模板 36
附件十一：服务监督调查表模板  37
附件十二：服务卡模板 38

 

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