优秀顾客服务体系培训(ppt 20页)

优秀顾客服务体系培训内容简介:
实施培训前的准备工作
1、辨认顾客服务人员的训练需求：
建立你对顾客服务人员的清楚期望，并与他们分享。
设定清楚的训练优先顺序。
建立明确的训练目标。
决定什么人需要何种训练。
给予足够的时间，使其获得技巧功能的改善。
使训练的诊断能持续不断。
2、知道自己该怎么做：
知道自己该如何期望顾客服务人员去做他们的工作。
挑选出主要的步骤和关键点。
使用顾客服务人员应使用的服务辅助工具。
如果工作本身涉及任何“诀窍”，知道如何去教导顾客服务人员也了解这些“诀窍”。
3、使一切就绪：
预留自己所需的培训教室，且空间足敷使用。
使各项必需的训练设备在培训教室中都定位，且随时可供使用。
预留足够的时间，使自己能从容地准备好所有应准备的事项。
手边随时带有所需的各项训练教材，销售辅助工具等。
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