某公司顾客满意度调查专案(doc 13页)
某公司顾客满意度调查专案(doc 13页)内容简介
顾客满意度调查项目规划建议书
一、前言
二、调查目的
三、调查内容
四、调查对象
五、实施程序
六、结果分析
七、计划进度(预估)
八、智能财产权
一、前言
产业的革命,由「生产时代」,进入「推销时代」,进而迈向「行销时代」。如今,「顾客导向」的时代已完全来临!随着竞争愈趋激烈,产品本身的差异化已渐减少,伴随而来的「服务」即成了顾客最主要的选择因素,也是企业成功的最重要关键。面对世界趋势,谁最能掌握「顾客的心」,谁将是市场的最大赢家。
台湾经历经济成长的奇迹,而市场也在充份竞争后,由「卖方市场」,正式进入「买方市场」。为有效、明确了解顾客的真正需求,以反应重要的市场讯息,并检验贵公司是否真正掌握顾客的心,可委托建元顾问公司进行「客户满意度调查项目活动」,以做为客户服务改善及市场开发之重要依据,迈向成功的未来。让我们一起来迎接「顾客感动」的时代!
二、调查目的
1.透过正式的、有系统的问卷调查活动,配合电话访谈方式,了解 贵公司客户满意程度,及最重要的服务关键点,其最满意、最不满意的层面在那里。
2.藉由调查统计结果,提供专业的建议,作为贵公司改善业务流程及关键服务内容,提升客户满意度的依据并实现公司追求「顾客导向」的理念。
3.透过调查的数据显示,找出令顾客满意的市场定位与行销服务关键为何,作为 贵公司提升竞争力的有效依据。
..............................
用户登陆
客户管理热门资料
客户管理相关下载