房地产经纪公司客户服务管理方式(ppt 36页)

一、 公司的服务现状
1、服务的概念以及重要性
2、公司的服务现状
3、公司客服部现阶段的职能
二、 如何完善我们的服务工作
1、严格执行服务规范（业务流程、行为规范）
2、研究客户，理解客户，细分服务环节
3、严格按公司规定的各项流程操作
4、强化对服务的认识与要求
5、进行针对性、系统性的培训
6、加强责任心与主动意识，防患于未燃
7、借助网络等新技术的应用为客户服务
8、与各相关部门多沟通，有助于解决问题

1、服务的概念以及重要性
 什么是服务：服务是满足目标对象（客户、消费）需求的行为过程 ；作为房地产经纪行业，服务是企业核心竞争力在经营方面的重要体现。
服务的重要性：
（1）、房地产经纪行业的特点决定行业没有实体产品，房地产经纪行业的产品就是服务（居间服务）；
（2）、服务可以产生价值，公司必须实现价值才能生存发展

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