理解客户的技巧(doc 14页)

理解客户的技巧:
1.倾听的技巧
2.提问的技巧
3.复述的技巧

 

 

理解客户的技巧内容简介:
当服务代表接待了客户以后，接下来要做的就是了解客户有什么样的需求，客户希望服务代表为他做什么，这是服务代表能成功地帮助客户的一个前题。具体来说在整个理解客户阶段的服务代表需要具备三大技巧，那就是听、问和复述。
听。服务代表应微笑着并能用眼睛看着听。对对方所说的话给予恰当的及时回应，或点头，或微笑。必要时还要对客户在谈话过程中提到的问题做个记录。
问。服务代表应善长于运用提问的技巧，准确地提出问题，迅速发现客户的需求。
复述。服务代表还应抓住整个谈话过程，对客户谈到的问题做个复述，以确认是否明白了客户的需求，以便提供更优质的服务。

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