客户投诉处理手册(doc 36页)

目录
一、客诉定义1
二、客诉产生原因2
三、客诉处理原则3
四、客诉处理程序4
五、客诉应对要领5-16
六、各类客诉回应活术17-26
七、抱怨致歉信格式27-28
八、客诉赔付标准29
九、特殊客诉类型30
十、特殊客诉之应对31-33

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