顾客分类与顾客维护(doc 15页)

顾客分类与顾客维护目录：
第一节、一个观念，把员工当顾客，把顾客当员工……1
第二节、两种维护……1
第三节、规范建立电脑档案……8
第四节、在家上药的顾客回访案……11
第五节、电话回访表 ……13

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