与顾客有关的管理控制程序(doc 15页)

与顾客有关的管理控制程序目录：
1、目的和范围
2、职责
3、工作程序
4、相关文件
5、记录

 

与顾客有关的管理控制程序内容摘要：
1、目的和范围
     通过与产品有关的要求的确定与评审，使其规定得合理、明确，并形成文件，确保企业有能力满足顾客的要求。
本程序适用于与顾客有关的过程的控制。
2、职责
2.1 业务部负责组织有关部门对与产品有关要求的确定与评审，并负责与顾客沟通。
2.2 织造厂、领带厂负责评审产品的生产能力、交货期。
2.3采购部负责评审所需采购品采购的能力。
2.4质检部负责评审产品的检测能力。
2.5副总经理负责对合同评审的审批。
3、工作程序
3.1 产品要求分类
3.1.1 常规合同。已定型产品，且交货要求正常订货合同。
3.1.2 特殊合同。针对新产品或定型产品重大改进所订的合同。
3.2 与产品有关的要求的确定
3.2.1 业务部应及时了解和掌握市场、顾客需求和期望，并定期对竞争对手进行水平对比分析，业务人员利用各种渠道与顾客沟通，根据顾客规定的订货要求（如合同草案、技术协议或口头、电话、传真、订单），填写“合同评审表”。

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