服务市场营销概论(ppt 26页)

一、 全面感知服务质量
二、 服务营销
三、 内部营销
四、 沟通和企业形象管理

服务营销
发展扩大的服务供给         
   在原有扩大的服务供给模型的考虑上，还要考虑整个市场环境的因素，比如长久以来企业和产品建立起来的口碑、企业的形象和企业为实现不断增加的销售而进行的营销沟通。对于这些因素的考虑，是的企业的营销决策中加入了动态的内容，使得各种营销活动都能够顺应营销环境的变化和发展。这就是发展的服务供给。

 

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