某通信集团客户经理营销服务规范手册(doc63页)

   目  录
前 言.......2
第一篇 导论篇.......3
第一章.......总.......则.......3
第二章 营销与服务理念.......4
第二篇.......标准集团客户经理营销服务规范.......10
第一部分 售前营销服务.......10
第一章.......客户走访前准备.......10
第二章.......客户访谈.......13
第三章.......客户分析.......15
第四章 客户需求讨论.......22
第二部分 售中营销服务.......24
第一章.......撰写整体解决方案.......24
第二章.......业务演示与客户培训.......26
第三章.......内部协调.......29
第四章.......签署协议.......30
第五章.......业务实施.......30
第三部分 售后营销服务.......31
第一章 客户关系维护.......31
第二章 业务使用情况跟踪.......46
第四部分 首席客户代表制.......49
第五部分 服务礼仪及其他工作规范.......50
第一章 商务谈判规范.......50
第二章 电话拜访礼仪.......51
第三章 上门拜访礼仪.......55
第四章 会议规范.......60

随着移动通信中高端市场日趋饱和，集团客户市场竞
争逐步由市场进攻转入市场防御阶段，服务竞争将逐
渐取代价格竞争，服务将不可避免地成为各运营商竞争
的核心方向，这就对集团客户服务提出了更高层次的要求。
以往粗放的服务将远远不能适应未来新的竞争，服务理念、
服务价值、服务方式以及服务内容都必须相应调整。

..............................