某诊所服务行为规范(doc 49页)

护士素质仪表规范要求.......（1-6）
医务人员服务行为规范标准.......（1-6）
第一节.......文明用语规范标准.......（1-6）
1、为什么要倡导语言优质服务.......（1-6）
2、语言优质服务基本要求.......（1-6）
3、提倡使用的文明用语.......（1-6）
4、常用的文明用语.......（1-6）
第二节.......用服务行为规范标准.......（7-11）
1、仪表.......（7-11）
2、仪态.......（7-11）
3、医务人员通用服务行为规范.......(7-11)
第三节.......临床工作人员服务行为规范标准.......（12-33）
1、管理人员服务行为规范.......（12-33）
2、医务部服务行为规范.......（12-33）
3、门诊专家服务行为规范.......（12-33）
4、客服，护士服务行为规范.......（12-35）
5、前台，客服服务行为规范.......（）
6、门诊咨询服务处（检验单发放处）服务行为规范.......（）
7、计价收费处服务行为规范.......（）
8、中西药房服务行为规范.......（）
9、抽血护士服务行为规范.......()
10、注射室、输液室护士服务行为规范及告知程序.......（）
11、治疗室护士服务行为规范及告知程序.......（）
12、护理人员在抢救病人过程中的服务行为规范.......^()
13、护士用药指导及观察服务行为规范.......()
14、饮食护理服务行为规范.......（）
15、协助病人进行检查治疗服务行为规范.......（）
16、护士值班、交接班服务行为规范.......（）
17、诊疗后的护理服务行为规范.......（）
18、晨会交班服务行为规范.......（）
19、护士维护病区环境的服务行为规范.......（）
20、医技人员服务行为规范.......（）
21、患者回访服务行为规范.......（）
22、保洁员服务行为规范.......（）
23、洗衣工服务行为规范.......（）
24、患者的投诉处理.......（12-33）
第四节.......诊所员工手册范本.......(34-51)
诊所理念识别系统.......（）
第一章工作人员守则.......（）
第二章员工上岗基本要求.......（）
第三章人事管理.......（）
第四章医德规范及细则.......（）
第一节.......医务人员医德规范.......（）
第二节.......实施细则.......（）
第五章医务人员服务标准.......（）
第一节文明用语规范.......（）
第二节.......医务人员行为规范.......（）
第三节.......其他部门管理制度.......（）
1、财务管理制度.......（）
2、后勤管理制度.......（34-51）
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