物业各岗位服务标准及流程培训讲义(PPT 63页)

车场形象岗流程
1、日常为跨立姿势2、有车辆驶入变立正姿势
3、车辆经过由立正变敬礼4、车辆离开恢复跨立姿势
停车场岗位操作流程：
1、客户车辆来后招引手势提示客户停车位
2、指挥车辆正确停放
3、为客户打开车门，检查车辆情况，指引客户进入展示中心
车辆离开车场时：
1、跑步到车前给客户打开车门
2、指挥车辆离开
场景设计：
禁忌：
1、不理睬客户车辆或过往步行客户；
2、用语不规范，
3、没有主动指挥车辆停放
4、没有向客户问好
正门岗流程
1、
巡逻岗
1、巡逻中遇到客户及领导时：驻足—立正—敬礼—再继续巡逻
2、遇到垃圾等日常事物的处理
3、按要求巡逻打点
西门岗岗位流程
1、执勤时间07:00-18:30；
2、早08:00-09:00、晚17:00-18:30立岗时间；
3、见到客户起立敬礼；
4、见到施工人员做好相关登记；
5、凭相关手续进出物品并做好相关记录；
1、坐岗标准2、见到客户起立敬礼；
3、检查有效证件4、做好相关记录
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