服务礼仪与员工行为规范(PPT 82页)

礼仪与服务
是对人恭敬和顺的仪容，指一个人待人处事时，为了表示对他人的尊重、友好
，在仪表、仪容、仪态以及语言和动作上谦虚恭敬的表现。
它是对一个人文明行为的基本要求。在不同国家、不同时代、不同环境中，
虽然礼貌的表达形式有所不同，但基本应做到：诚恳、谦恭、
和善和适度，而决不是傲慢、粗野、蛮横和轻率。
是人们在交往时,表示相互尊敬的惯用形式。常见的礼节有握手、拥抱、亲吻、
致意、合十，小辈见到长辈要行礼，军人下级见到上级要敬军礼等。
人们的重要活动一般会通过隆重的礼节形式来表现：婚丧嫁娶、
迁居开业等往往会举行典礼。遵从礼节要做到不卑不亢、落落大方、入乡随俗、尊重民族习惯。
遵守、自律、尊重、宽容、平等、从俗、真诚、适度、符合时代发展。
服务工作需要礼仪吗？
沟通的需要、职业化的需要、公司形象及个人形象的表现……
员工行为规范及服务礼仪要求一、仪容仪表二、行为举止
仪容仪表
2、就座
女员工：入座前拢裙，双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。
称呼
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼；
根据性别、年龄来称呼。
注意：称呼一定要看场合，要适度。
关于名片
双手递送，将名片正面朝向对方，同时诵读自己的姓名。
低职向高职、晚辈向长辈主动递交名片。
接过名片应认真读、仔细看，小心收藏，不可玩弄及乱放。
注意：名片不仅代表公司形象，也代表个人形象！
不可任意涂改！
..............................