电话接听服务培训(ppt 39页)

主要内容
电话接听礼仪培训
一、客户服务工作面临的挑战
客户服务宗旨
围绕客户服务的几项原则
客户服务循环图
客户服务循环的阶段
树立正确的服务价值观
二、电话接听服务宗旨
四、打电话注意事项
五、打电话的一般礼节
六、通话细节控制
七、电话抱怨的应对技巧
八、电话接听的规范语言
谢谢聆听

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