物业服务中心服务礼仪与服务意识培训教材(PPT 50页)

在物业服务过程中
工作人员以符合社会规范习惯的形象和行为，表达对业户的尊重与友好
包括仪容仪表、神情姿态、行为举止、沟通语言、社交准则
物业服务礼仪的总原则：安全、尊重、规范、满意
对公司：塑造品牌，提升效益
对业户：完美体验，愉悦心情
对个人：外塑形象，内强素质
请大家思考以下的问题：
假如有天在某步行街开了两家比较高级的西餐厅A和B，两家餐厅的消费水平是一样的，
A餐厅的员工服装比较邋遢，且身上佩戴了无数的小饰品；
B餐厅的员工服装整洁干净，身上无多余的饰品，你会去那家消费?
在同等的消费水平下，大多数人的选择都会是一个员工整洁的餐厅进行就餐。由此看出，
员工的良好形象会无形中给企业带来良好的效益。
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