微笑服务有声服务培训教材(PPT 28页)

微笑服务、有声服务
微笑服务的魅力
Smiling Practice 微笑练习
为什么需要观察？
为什么需要倾听？
为什么会这样？。。。
倾听的秘决
问候
不打招呼的原因。。。
如何令问候生动
说的技巧
客人喜欢的表达方式
服务员常用的“说法”
动作的忽视带来的不良印象
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