金牌客户服务技巧培训(DOC 57页)

主要内容
第1讲金牌服务的理念
第2讲金牌服务的员工
第3讲理解客户的观点
第4讲了解客户的期望
第5讲接待客户的技巧
第6讲理解客户的技巧（上）
第7讲理解客户的技巧（下）
第9讲满足客户期望的技巧
第10讲客户关系的建立
第11讲投诉带来的挑战
第12讲应对挑战的技巧

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