酒店服务意识培训讲义(PPT 48页)

酒店服务意识
“处处有微笑，处处有问候”，
贯彻“服务到我为止”理念。
服务意识概念
“工作”和“做工”的区别
星级酒店之间的划分
思考
2、前提-②良好的心态
语言
行为
微笑是一中令人感觉愉快的面部表情，
它可以缩短人与人之间的心理距离，
为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
怎样进行微笑服务
6、了解我们的宾客
1）给予客人一份亲情-宾至如归
2）给一份面子
3）给一份理解
4）不要惧怕投诉
9、树立四个意识
你准备好了吗？
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