客情沟通秘籍及业务员实战话术(PPT 29页)

客情沟通
客情沟通的概念
终端客情是通过营销人员的交流以及其他的沟通手段同终端负责人、
终端各营业人员之间建立一种真诚互信、友好融洽的协作关系，使终端能认同x
’x的各项推广工作并积极配合和给予支持，从而不断强化和牢固双方的合作基础。
同时在终端沟通中，我们可以充分传达公司经营理念以及产品知识，
使终端人员能形成对胖哥产品的全面认识乃至逐步产生好感和偏好，
并促进他们成为x’x的消费群体并积极主动地向顾客推荐x’x。
客情关系的标准
营销工作的精髓就在于沟通，客情关系是考核终端工作的重要标准之一，
良好的客情关系能让我们获得许多意想不到的便利：
乐意接受你的销售建议和积极销售公司推出的新产品、新包装；
乐意使你的产品保持突出位置和维护产品的清洁；
乐意使你的产品保持突出的货架陈列并积极补货；
乐意在销售你的产品上动脑筋、想办法；
乐意你在店内外张贴广告P0P，并阻止他人毁坏和其它厂家覆盖；
乐意配合你的店面促销活动；
乐意按时结款，甚至主动要求你快去结款；
乐意向你透露有关市场信息和介绍销售机会；
容易谅解你的疏忽和过失
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