职业形象及服务礼仪培训教材(PPT 56页)

职业形象及服务礼仪
讲师：
培训安排
培训时间：10月21日下午14:30
培训方式：互动交流、角色演练
课堂纪律：请保持安静；请把手
机设成震动，或关机
课程大纲
学习礼仪达到的目的
懂得人际交往的一般礼节
掌握职业素养的评价标准,提升职业成熟度
提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯，内化为气质
培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
职业形象的内涵及价值
第一部分个人形象塑造
1.1职业妆容
1.3职业仪态
1.3.1坐姿
1.3.2站姿
1.3.3行姿
1.4目光形象
目光接触的技巧
1.5表情形象
1.6微笑形象
1.7动作行为形象---手语的训导
1.9语言形象
着装的原则
以男士西装色彩为例
穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标
要熨烫平整
要扣好纽扣
要不倦不挽
要慎穿毛衫
要巧配内衣
要少装东西
接送礼仪
见面礼仪
名片礼仪
其他常用礼节
上门访客礼仪
有司机的座位次序
主人开车的座位次序
递名片
接名片
收名片
询问
尾声
服务的心态形象
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