值机工作及服务流程教材(PPT 45页)

值机工作及服务流程（国内、国际）
一、国内值机
工作要求：
岗位职责：
二、服务流程
值机准备：
了解航班信息（航班号、飞行路线、起飞、
降落时间、飞行时间、机型布局、人数、特服情况）
根据预报准备登机牌、行李卷、
特服单、，另需备有结票单、
FCS的使用旅客
证件查验
拒载旅客
限载旅客
机票的效验
NAPP使用
安检机的使用
登机牌的圈注
登机口
登机时间
提前十五分钟停止登机
禁止携带液体、打火机登机
以上圈注需在交付旅客的同时提醒旅客
行李的外包装要求
行李托运
限制托运物品
计件制行李的适用地区
至/自加拿大、美国/美国领土的运输
在三区和一区之间（不经二区）的运输
不包括：
（自俄罗斯的亚洲地区至加勒比/中美/南美）
（在法属波利尼西亚与南美之间）。
政府所保留的规定
巴西——计件制适用
自巴西至南非共和国的运输；
自巴西至香港/泰国经SA航线的运输；
始自巴西至第一个中途分成地点在欧洲/中东；
或自最后一个中途分成地点在欧洲/中东返回巴西的运输。
美国——计件制适用
无论有无中途分程运输的成始发地或目的地之一在美国境内。
乌拉圭——计件制适用
从乌拉圭至欧洲和中东的运输。
计件制免费行李额
企业管理旅客免费行李额
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