服务礼仪培训课件(PPT 45页)

课程目标
一、礼仪的重要性
二、礼仪的定义及内涵
三、职场礼仪
职场礼仪
四、一般礼仪
仪表礼仪
仪态礼仪
微笑
五、电话礼仪
六、接待礼仪
介绍顺序
握手礼仪
交换名片礼仪
递文件、递笔
递茶水
七、应用社交礼仪
应用社交礼仪
引路
接待礼仪的基本要求
文明待客实际操作要求
来有迎声
问有答声
去有送声
热情接待
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