连锁门店运营管理(PPT 51页)

主要内容
第一节 门店服务规范
第二节 顾客服务部工作内容
第三节 顾客投诉处理
第四节 顾客服务质量评价

 

 

内容摘要
一、商业职业道德
1.诚实守信
2.货真价实
3.买卖公平
4.服务真诚
5.顾客满意
6.创立品牌
7.发展文化
二、购物环境规范
1.环境干净、店貌美观、空间通畅、时尚购物
2.提供休息空间、卫生设施、标牌标识等便利设施
3.台阶入口，坡度缓和，设残疾人坡道
4.标识规定统一，公共标识符合国标
5.标准、充足、配备齐全的试衣间
6.卫生间数量、男女厕位比例、并提供卫生用品
7.停车场及配备管理人员，不得堆放物品占用停车场

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