前厅问讯服务培训教材(PPT 40页)

1、了解问讯处的任务及其组织机构
2、熟悉问讯处设备及信息范围
3、掌握问讯处各类服务及其操作
问询：征询意见或打听；问讯：打听询问讯息或资讯
问讯比问询多了一层含义，意义更清晰明了
问讯服务不仅仅是问讯处的责任，饭店的每一位员工都应成为问讯员，
因为推卸责任会给客人带来不安和疑心，影响宾客对饭店的好感。
问讯处的工作除向客人提供问讯服务外，通常还要受理客人留言、
处理宾客邮件、完成委托代办事项，以及负责钥匙的管理。
1、礼貌告知客人市中心逛街可去步行街或天伦金三角，
可到哪坐车租车或到哪坐哪路公交车，指引客人坐车。为以防万一，
可给客人留张字条，上写本酒店前台号码，以便客人迷路时询问。
2、可推荐岳阳楼、君山岛、洞庭湖、张谷英村、圣安寺等，并介绍其特色。
酒店问讯员要更好的为客人服务，也要做到上知天文，
下知地理，成为一个“万事通”、“金钥匙”。
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