酒店服务心理学培训教材(PPT 46页)

模块三记忆与注意
主要任务
任务一什么是记忆
一、什么是感觉
二、什么是知觉
三、感觉、知觉的区别和联系
任务二记忆与酒店服务策略
一、感觉规律在酒店服务中的应用
二、知觉原理在酒店服务中的应用
三、感知觉与酒店服务策略
任务三注意
活动一
概念
种类
功能
品质
如何提升注意力？
活动二
任务四在酒店服务中的应用
无意注意的应用
案例：中秋节的硝烟
有意注意
案例
酒店服务人员的注意品质
作业

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