服务规范培训(ppt 46页)

主要内容
服务规范与礼仪
总则
服务形象——仪表
提问
服务形象——仪态
蹲姿
上车、下车
拾东西
服务姿态
礼貌用语
服务语言
服务禁忌
服务禁语
商务礼仪
问候
介绍
角色演练
握手
递接物品与交换名片
常用社交礼仪
距离
公务车的座位次序
私家车时的座位次序
乘火车时的座位次序
电话礼仪
演练

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