空乘服务礼仪培训教材(PPT 60页)

空乘服务为什么要讲礼仪？
请大家讨论：
大家讨论：结论
这就是改变的力量：
发型
（一）女职员
（二）男职员
着装礼仪
二、仪态
（一）微笑
（二）目光
（三）站姿
男人，请一定要站出你的风度和自信
(四）坐姿
错误的坐姿
看看她们的坐姿
（五）蹲姿
轻松一刻
规范手势
女士之间规范握手姿势
男士之间规范握手姿势
鞠躬场合的区分
问候
引导、引路
开关门
四、语言
乘务员语言规范
沟通的技巧
解决问题的重要性
大家说，这个难吗？
处理矛盾时的心态要端正、思维要正确
礼仪的重点组成部分
一切美好源于勤学和苦练，别无他法
结束语
..............................