各部门岗位职责、服务流程及注意事项(DOC 61页)

主要内容
第一章：会 员 部
第二章：营 业 部
第三章：餐 饮 部
第四章：技 师 部
第五章：保 安 部

 

 

 

内容摘要
第一章：会 员 部
会 员 部 经 理 岗 位 职 责
1. 直接上司：执行总经理
2.  直接下属：本部门各区域主管
3.  负责咨客、会员顾问、鞋区、女浴的全面管理工作。
4.  负责会员市场部的全面工作，5.   对执行总经理负责；
6.  负责对员工素质、工作效率、7服务水准、技术水准的管理和培训工作；
8.  对本部门的激励制度的执行和监督，9.  负有重要责任；
10. 工作策划：
1. 负责策划本部门的工作和班次的安排；
2. 主持部门的业务会议，3. 并定期进行业务沟通；
3. 向部属下达工作指示和工作任务，并做好任务的督导工作。
4. 负责与会馆管理系统进行业务联系与沟通；
5. 协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差；
6. 开发、创新、引进、深化服务品种与服务细节，力求达到会馆独有的“全班跟程式贵族服务”；
7. 关心本部门员工的身体状况和思想问题，并及时处理本部门员工反映的问题。
八. 工作检查
1. 检查本部门员工的仪容、仪态；
2. 检查本部门员工是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；
3. 检查本部门员工是否达到“每客必访”；
4. 检查解决本部门员工是否和其它部门员工有销售上的冲突；
5. 检查本部门营业场所的卫生是否达到要求标准；
6. 检查本部门员工是否遵守公司有关规章制度；
7. 检查本部门员工的业务熟练度。
九. 日常工作

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