客户服务培训教材(PPT 52页)
客户服务培训教材(PPT 52页)内容简介
客户服务
什么是客户服务
服务的定义—美国康乃尔大学
PeterF.Drucker顾客服务黄金三问
客服工作的主要内容
客服人员的基本素质
与时俱进的专业知识
纯熟的技能
积极态度
良好的个人习惯
怎样做好客户服务
拜访一开始的注意事项
有效的拜访步骤
开场白:展开话题的6个技巧
认识需求
客户需求的类别
问话方式
销售技能的培训
电话预约的技巧
与客户见面
业务推介的技巧
告辞的方式
人员素质的综合评介
销售其实很简单
似曾相识的语言
烂水手责怪风向
学习做个有担当的人!
个人担当
QBQ的精神
问题问对答案就有了!
良好组织气候的营造
各阶层领导人
扩充个人的影响力范围
宽广的心
我们全在「同一个」团队
我能做什么
结语
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什么是客户服务
服务的定义—美国康乃尔大学
PeterF.Drucker顾客服务黄金三问
客服工作的主要内容
客服人员的基本素质
与时俱进的专业知识
纯熟的技能
积极态度
良好的个人习惯
怎样做好客户服务
拜访一开始的注意事项
有效的拜访步骤
开场白:展开话题的6个技巧
认识需求
客户需求的类别
问话方式
销售技能的培训
电话预约的技巧
与客户见面
业务推介的技巧
告辞的方式
人员素质的综合评介
销售其实很简单
似曾相识的语言
烂水手责怪风向
学习做个有担当的人!
个人担当
QBQ的精神
问题问对答案就有了!
良好组织气候的营造
各阶层领导人
扩充个人的影响力范围
宽广的心
我们全在「同一个」团队
我能做什么
结语
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