客户服务管理培训教材(PPT 37页)

1.2客户服务的内容
1.2.1客户服务的提供者
1.2.1.1企业
1.2.1.2对企业提供服务的要求
1.2.2客户服务的实施
1.2.4客户服务的目标
1.2.4.1对客户服务目标的理解
1.2.4.2对满足客户需要的目标描述与要求
1.2.4.3关于“客户需要”及“客户需要的满足”
1.2.5客户服务的接受者
1.2.5.1客户范围的一般描述
1.2.5.2客户的构成及分类
回顾与思考
案例分析
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