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客户满意售后服务政策学员手册(PDF 63页)

所属分类:
售后服务
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相关资料:
客户满意,售后服务,学员手册
客户满意售后服务政策学员手册(PDF 63页)内容简介
目录
客户满意(CS)
客户满意的概念
客户满意的重要影响
客户满意的有效推广与实施
客户满意的调研
客户关系部及前台部门在客户满意中的关联
客户满意(CS)总结
售后服务政策
售后服务管理概述
一汽马自达售后服务理念
一汽马自达销售服务店组织架构与职责
服务核心流程与作业说明
客户关怀管理
售后服务政策总结
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