营销之感动顾客的秘密(PPT 59页)

从“满足顾客”到“感动顾客”
若事先期待度为“5”的话，
现实应对的满意度可以有下面几种情况：
1、“4”以下……“根本不行”=很可能不满
2、“5”的时候……满意=正常
3、“6”以上……“啊！竟如此周到！”……感动
能打动顾客的人，必定拥有一颗善感、灵动、
勇于发现的心。而这又需要懂得时时去欣赏别人肯定自己
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