数据化客户关系管理(pdf 79页)

主要内容
数据化客户关系
1-1 企业的价值
1-2 什么是CRM
以客户为导向
从客户角度看问题的6种方法
1-3 合理布局我的CRM
客户的价值管理
营销体验的整体思路不流程设计
多维营销体验布局
CRM接触策略不计划
标准化操作流程监控
1-4 亏劢营销体验的布局
5种亏劢营销玩法
体验营销不亏劢营销结合
亏劢营销的高效管理
1-5案例分析
CRM组织架构的布局
2-1 CRM实施发展阶段
2-2团队分工不职能
2-3客户CRM架构案例
CRM合理KPI布局
3-1从复贩率看KPI
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